1 منشورات تم وضع علامة عليها بـ "روبوتات الدردشة"

لم تعد نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) مثل ChatGPT و Gemini و Claude مجرد مفهوم مستقبلي؛ بل إنها تشغل بنشاط جيلًا جديدًا من الأدوات القائمة على الدردشة التي تُحدث تحولًا في طريقة تعلمنا وعملنا وتسوقنا وحتى اهتمامنا برفاهيتنا. يمكن لهذه العجائب المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تشارك في محادثات شبيهة بالبشر بشكل ملحوظ، وتفهم النوايا، وتولد نصوصًا ثاقبة، مما يفتح عالمًا من الإمكانيات.

من المدرسين الشخصيين الذين يتكيفون مع أساليب التعلم الفردية إلى وكلاء خدمة العملاء الذين لا يكلون، تُنسج نماذج اللغات الكبيرة في نسيج حياتنا الرقمية. ولكن في حين أن النجاحات مثيرة للإعجاب، فإن الرحلة لم تنته بعد. دعنا نستكشف المشهد الحالي لهذه الحلول القائمة على الدردشة، ونفهم ما يجعلها تعمل، ونحدد الفجوات المتبقية، ونكشف عن الفرص المثيرة التي تنتظرنا.

نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) في العمل: تحويل الصناعات محادثة تلو الأخرى​

يُلمس تأثير نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) عبر العديد من القطاعات:

1. التعليم والتعلم: صعود المعلم المدعوم بالذكاء الاصطناعي

لقد احتضن قطاع التعليم بحماس المحادثات المدعومة بنماذج اللغة الكبيرة (LLMs).

• Khanmigo من أكاديمية خان (مدعوم بـ GPT-4) يعمل كسقراط افتراضي، يوجه الطلاب عبر المشكلات بأسئلة استقصائية بدلاً من الإجابات المباشرة، مما يعزز الفهم الأعمق. كما يساعد المعلمين في تخطيط الدروس.
• Duolingo Max يستفيد من GPT-4 لميزات مثل "لعب الأدوار" (ممارسة محادثات واقعية مع الذكاء الاصطناعي) و"اشرح إجابتي" (تقديم ملاحظات شخصية حول القواعد والمفردات)، مما يسد الثغرات الرئيسية في تعلم اللغة.
• Q-Chat من Quizlet (على الرغم من أن شكله الأولي يتطور) كان يهدف إلى اختبار الطلاب بطريقة سقراطية. كما يساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بهم في تلخيص النصوص وتوليد مواد دراسية.
• CheggMate، رفيق دراسي مدعوم بـ GPT-4، يتكامل مع مكتبة محتوى Chegg لتقديم مسارات تعليمية مخصصة وحل المشكلات خطوة بخطوة.

تهدف هذه الأدوات إلى تخصيص التعلم وجعل المساعدة عند الطلب أكثر جاذبية.

2. دعم العملاء وخدمتهم: حلول أذكى وأسرع

تُحدث نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) ثورة في خدمة العملاء من خلال تمكين المحادثات الطبيعية متعددة الأدوار التي يمكنها حل نطاق أوسع من الاستفسارات.

• Fin من Intercom (المعتمد على GPT-4) يتصل بقاعدة بيانات الشركة للإجابة على أسئلة العملاء بطريقة حوارية، مما يقلل بشكل كبير من حجم الدعم عن طريق التعامل مع المشكلات الشائعة بفعالية.
• تستخدم Zendesk "الذكاء الاصطناعي الوكيل" باستخدام نماذج مثل GPT-4 مع التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG)، حيث يتعاون العديد من وكلاء نماذج اللغة الكبيرة (LLM) المتخصصين لفهم النية، واسترجاع المعلومات، وحتى تنفيذ الحلول مثل معالجة المبالغ المستردة.
• تقوم منصات مثل Salesforce (Einstein GPT) وSlack (تطبيق ChatGPT) بتضمين نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) لمساعدة وكلاء الدعم على تلخيص المحادثات، والاستعلام عن المعرفة الداخلية، وصياغة الردود، مما يعزز الإنتاجية.

الهدف هو دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يفهم لغة العميل ونيته، مما يحرر الوكلاء البشريين للحالات المعقدة.

3. أدوات الإنتاجية ومكان العمل: مساعدك الذكي في العمل

أصبح مساعدو الذكاء الاصطناعي جزءًا لا يتجزأ من الأدوات المهنية اليومية.

• يساعد Microsoft 365 Copilot (الذي يدمج GPT-4 في Word وExcel وPowerPoint وOutlook وTeams) في صياغة المستندات، وتحليل البيانات باستعلامات اللغة الطبيعية، وإنشاء العروض التقديمية، وتلخيص رسائل البريد الإلكتروني، وحتى تلخيص الاجتماعات مع عناصر العمل.
• يقدم Duet AI من Google Workspace قدرات مماثلة عبر Google Docs وGmail وSheets وMeet.
• يساعد Notion AI في الكتابة والتلخيص والعصف الذهني مباشرة داخل مساحة عمل Notion.
• يستخدم مساعدو البرمجة مثل GitHub Copilot وAmazon CodeWhisperer نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) لاقتراح التعليمات البرمجية وتسريع عملية التطوير.

تهدف هذه الأدوات إلى أتمتة "الأعمال الروتينية"، مما يسمح للمحترفين بالتركيز على المهام الأساسية.

4. الصحة النفسية والعافية: أذن رقمية متعاطفة

تعمل نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) على تعزيز روبوتات الدردشة الخاصة بالصحة النفسية، مما يجعلها أكثر طبيعية وتخصيصًا، مع إثارة اعتبارات أمان مهمة.

• تدمج تطبيقات مثل Wysa وWoebot نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) بحذر لتتجاوز تقنيات العلاج السلوكي المعرفي (CBT) المكتوبة مسبقًا، وتقدم دعمًا حواريًا أكثر مرونة وتعاطفًا للتعامل مع الضغوط اليومية وإدارة المزاج.
• يستخدم Replika، وهو تطبيق رفيق ذكاء اصطناعي، نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) لإنشاء "أصدقاء" مخصصين يمكنهم الانخراط في محادثات مفتوحة، وغالبًا ما يساعدون المستخدمين على مكافحة الشعور بالوحدة.

توفر هذه الأدوات دعمًا متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وغير حكمي، على الرغم من أنها تقدم نفسها كمدربين أو رفقاء، وليست بدائل للرعاية السريرية.

5. التجارة الإلكترونية والتجزئة: مساعد التسوق بالذكاء الاصطناعي

تُساهم نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) القائمة على الدردشة في جعل التسوق عبر الإنترنت أكثر تفاعلية وتخصيصًا.

• يتميز تطبيق Shop من Shopify بمساعد مدعوم بـ ChatGPT يقدم توصيات منتجات مخصصة بناءً على استفسارات المستخدم وسجله، محاكيًا تجربة المتجر الفعلي. كما توفر Shopify أدوات ذكاء اصطناعي للتجار لإنشاء أوصاف المنتجات ونسخ التسويق.
• يساعد مكون ChatGPT الإضافي من Instacart في تخطيط الوجبات والتسوق من البقالة عبر المحادثة.
• يعمل مكون Klarna الإضافي لـ ChatGPT كأداة للبحث عن المنتجات ومقارنتها.
• يُستخدم الذكاء الاصطناعي أيضًا لتلخيص العديد من مراجعات العملاء في نقاط إيجابية وسلبية موجزة، مما يساعد المتسوقين على اتخاذ قرارات أسرع.

توجه مساعدات الذكاء الاصطناعي هذه العملاء، وتجيب على استفساراتهم، وتخصص التوصيات، بهدف زيادة التحويلات والرضا.

تشريح النجاح: ما الذي يجعل أدوات الدردشة المدعومة بالنماذج اللغوية الكبيرة (LLM) فعالة؟​

عبر هذه التطبيقات المتنوعة، تساهم عدة مكونات رئيسية في فعالية حلول الدردشة المدعومة بالنماذج اللغوية الكبيرة (LLM):

• فهم اللغة المتقدم: تفسر النماذج اللغوية الكبيرة (LLM) المتطورة مدخلات المستخدم الدقيقة والحرة وتستجيب بطلاقة وسياقية، مما يجعل التفاعلات تبدو طبيعية.
• دمج المعرفة الخاصة بالمجال: ترسيخ استجابات النماذج اللغوية الكبيرة (LLM) بقواعد بيانات ذات صلة، أو محتوى خاص بالشركة، أو بيانات في الوقت الفعلي (غالبًا عبر التوليد المعزز بالاسترجاع) يحسن الدقة والفائدة بشكل كبير.
• التركيز الواضح على المشكلة/الحاجة: تستهدف الأدوات الناجحة نقاط الألم الحقيقية للمستخدمين وتكيف دور الذكاء الاصطناعي لحلها بفعالية، بدلاً من استخدام الذكاء الاصطناعي لذاته.
• تجربة مستخدم سلسة (UX): دمج مساعدة الذكاء الاصطناعي بسلاسة في سير العمل والمنصات الحالية، بالإضافة إلى التصميم البديهي وتحكم المستخدم، يعزز التبني والفائدة.
• الموثوقية الفنية والسلامة: تطبيق تدابير للحد من الهلوسات والمحتوى المسيء والأخطاء—مثل الضبط الدقيق، وأنظمة الحماية، وفلاتر المحتوى—أمر بالغ الأهمية لبناء ثقة المستخدم.
• جاهزية السوق والقيمة المتصورة: تلبي هذه الأدوات توقعات المستخدمين المتزايدة لبرامج أكثر ذكاءً، وتقدم فوائد ملموسة مثل توفير الوقت أو القدرات المحسنة.

سد الفجوات: الاحتياجات غير الملباة في مشهد الدردشة لنموذج اللغة الكبير (LLM)​

على الرغم من التقدم السريع، لا تزال هناك فجوات كبيرة واحتياجات غير ملباة:

• الموثوقية الواقعية والثقة: لا تزال مشكلة "الهلوسة" قائمة. بالنسبة للمجالات عالية المخاطر مثل الطب أو القانون أو التمويل، فإن المستوى الحالي من الدقة الواقعية ليس كافيًا دائمًا لروبوتات الدردشة المستقلة الموجهة للمستهلكين والموثوق بها بالكامل.
• التعامل مع المهام المعقدة وذات الذيل الطويل: على الرغم من كونها نماذج عامة رائعة، يمكن لنماذج اللغة الكبيرة (LLMs) أن تواجه صعوبة في التخطيط متعدد الخطوات، أو التفكير النقدي العميق، أو الاستفسارات المتخصصة للغاية التي تتطلب ذاكرة واسعة أو اتصالاً بالعديد من الأنظمة الخارجية.
• التخصيص العميق والذاكرة طويلة المدى: تفتقر معظم أدوات الدردشة إلى ذاكرة قوية طويلة المدى، مما يعني أنها لا "تعرف" المستخدم حقًا على مدى فترات طويلة. يعد التخصيص الأكثر فعالية بناءً على سجل التفاعل طويل المدى ميزة مرغوبة.
• تعدد الوسائط والتفاعل غير النصي: غالبية الأدوات تعتمد على النصوص. هناك حاجة متزايدة للذكاء الاصطناعي للمحادثة المتطور القائم على الصوت وتكامل أفضل للفهم البصري (مثل مناقشة صورة تم تحميلها).
• دعم اللغة المحلية والمتنوعة: أدوات نماذج اللغة الكبيرة (LLM) عالية الجودة تتمحور بشكل أساسي حول اللغة الإنجليزية، مما يترك العديد من السكان حول العالم غير مخدومين بالذكاء الاصطناعي الذي يفتقر إلى الطلاقة أو السياق الثقافي في لغاتهم الأم.
• تكلفة وحواجز الوصول: غالبًا ما تكون أقوى نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) خلف جدران الدفع، مما قد يوسع الفجوة الرقمية. هناك حاجة إلى حلول ميسورة التكلفة أو مفتوحة الوصول لعدد أكبر من السكان.
• مجالات محددة تفتقر إلى حلول مخصصة: لا تزال المجالات المتخصصة ولكن المهمة مثل البحث القانوني المتخصص، أو الاكتشاف العلمي، أو تدريب الفنون الإبداعية على مستوى الخبراء تفتقر إلى تطبيقات نماذج اللغة الكبيرة (LLM) المصممة بعمق والموثوقة للغاية.

اغتنام اللحظة: فرص واعدة "سهلة المنال"​

بالنظر إلى الإمكانيات الحالية لنماذج اللغة الكبيرة (LLMs)، يمكن لعدة تطبيقات بسيطة نسبيًا ولكنها ذات تأثير كبير أن تجذب قواعد مستخدمين ضخمة:

1. ملخص يوتيوب/الفيديوهات: أداة لتقديم ملخصات موجزة أو الإجابة عن أسئلة حول محتوى الفيديو باستخدام النصوص المكتوبة (النسخ) ستكون ذات قيمة عالية للطلاب والمهنيين على حد سواء.
2. محسن السيرة الذاتية وخطاب التغطية: مساعد ذكاء اصطناعي لمساعدة الباحثين عن عمل في صياغة وتكييف وتحسين سيرهم الذاتية وخطابات التغطية لأدوار وظيفية محددة.
3. ملخص البريد الإلكتروني الشخصي ومؤلف المسودات: أداة خفيفة الوزن (ربما امتداد للمتصفح) لتلخيص سلاسل البريد الإلكتروني الطويلة وصياغة الردود للأفراد خارج حزم الشركات الكبيرة.
4. روبوت أسئلة وأجوبة دراسي مخصص: تطبيق يسمح للطلاب بتحميل أي نص (فصول كتب دراسية، ملاحظات) ثم "الدردشة" معه—طرح الأسئلة، الحصول على تفسيرات، أو اختبار أنفسهم في المادة.
5. محسن محتوى الذكاء الاصطناعي للمبدعين: مساعد للمدونين، مستخدمي يوتيوب، ومديري وسائل التواصل الاجتماعي لإعادة استخدام المحتوى الطويل في تنسيقات مختلفة (منشورات اجتماعية، ملخصات، مخططات) أو تحسينه.

تستفيد هذه الأفكار من نقاط القوة الأساسية لنماذج اللغة الكبيرة (LLMs)—التلخيص، التوليد، الأسئلة والأجوبة—وتعالج نقاط الألم الشائعة، مما يجعلها جاهزة للتطوير.

بناء المستقبل: الاستفادة من واجهات برمجة تطبيقات LLM المتاحة​

الجزء المثير للمطورين الطموحين هو أن الذكاء الاصطناعي الأساسي متاح عبر واجهات برمجة التطبيقات (APIs) من لاعبين رئيسيين مثل OpenAI (ChatGPT/GPT-4)، وAnthropic (Claude)، وGoogle (PaLM/Gemini). هذا يعني أنك لست بحاجة إلى تدريب نماذج ضخمة من الصفر.

• واجهات برمجة تطبيقات OpenAI مستخدمة على نطاق واسع، ومعروفة بجودتها وسهولة استخدامها للمطورين، ومناسبة لمجموعة واسعة من التطبيقات.
• يقدم Claude من Anthropic نافذة سياق كبيرة جدًا، ممتازة لمعالجة المستندات الطويلة دفعة واحدة، وهو مصمم بتركيز قوي على الأمان.
• يوفر Gemini من Google إمكانيات قوية متعددة اللغات وتكاملًا قويًا مع نظام Google البيئي، مع وعد Gemini بميزات متقدمة متعددة الوسائط ونوافذ سياق فائقة الكبر.
• تعمل النماذج مفتوحة المصدر (مثل Llama 3) وأطر العمل التنموية (مثل LangChain أو LlamaIndex) على خفض حاجز الدخول بشكل أكبر، مما يوفر توفيرًا في التكاليف، ومزايا الخصوصية، وأدوات لتبسيط المهام مثل ربط نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) بالبيانات المخصصة.

باستخدام هذه الموارد، يمكن حتى للفرق الصغيرة أو المطورين الأفراد إنشاء تطبيقات محادثة متطورة لم تكن لتُتصور قبل بضع سنوات فقط. المفتاح هو فكرة جيدة، وتصميم يركز على المستخدم، وتطبيق ذكي لواجهات برمجة التطبيقات القوية هذه.

تستمر المحادثة​

أدوات الدردشة المدعومة بنماذج اللغة الكبيرة (LLM) هي أكثر من مجرد صيحة عابرة؛ إنها تمثل تحولًا جوهريًا في كيفية تفاعلنا مع التكنولوجيا والمعلومات. وبينما تُحدث التطبيقات الحالية تأثيرًا كبيرًا بالفعل، فإن الثغرات المحددة والفرص "سهلة المنال" تشير إلى أن موجة الابتكار لم تصل إلى ذروتها بعد.

مع استمرار نضوج تقنية نماذج اللغة الكبيرة (LLM) — لتصبح أكثر دقة، ووعيًا بالسياق، وشخصية، ومتعددة الوسائط — يمكننا أن نتوقع انفجارًا في عدد المساعدين المتخصصين والأكثر تأثيرًا القائمين على الدردشة. مستقبل المحادثة يُكتب الآن، وهو مستقبل يلعب فيه الذكاء الاصطناعي دورًا متزايد الأهمية والتكامل في حياتنا.